LLM и чат-боты — автоматизация коммуникаций с помощью ИИ
LLM и чат-боты
Большие языковые модели (LLM) — основа современных ассистентов: они понимают контекст, работают с документами и выполняют инструкции на естественном языке. Показываем, как мы применяем их в бизнес-задачах.
Чат-боты для поддержки и продаж
Ассистент отвечает на типовые вопросы клиентов, сохраняет контекст диалога и учитывает историю обращений. Сложные запросы он передаёт оператору вместе с краткой сводкой — клиенту не приходится повторять свой вопрос заново.
Квалификация и обработка лидов
Агент задаёт уточняющие вопросы, заводит карточку в CRM, назначает ответственного и отправляет уведомление — заявка не теряется в переписке и не остывает.
Автоматизация рутины
Мы строим сценарии, которые работают без ручного запуска: событие инициирует процесс, агент выполняет шаги и соблюдает заданные правила.
- Триггер — событие, запускающее процесс: пришло письмо, поступил заказ, наступило время отчёта;
- Инструменты — доступ к почте, таблицам, CRM, мессенджерам, базе данных;
- Правила — что агент делает сам, а что выносит на подтверждение человеку.
Работа с документами и встречами
Интеллектуальный поиск по корпоративной базе знаний (RAG), расшифровка встреч с протоколом и списком задач, разбор и сортировка входящей почты, подготовка черновиков ответов.
Модели, с которыми мы работаем
- GigaChat — русскоязычные тексты, FAQ-боты, анализ документов;
- YandexGPT — задачи на русском языке, работа в контуре заказчика;
- GPT, Claude, Llama — сложные сценарии, требующие более сильного рассуждения (в том числе при приватном развёртывании).
Как мы внедряем
- Выбираем один повторяющийся процесс с измеримым результатом;
- Собираем минимальную рабочую версию и запускаем её в ограниченном контуре;
- Первый период проверяем результаты вручную, затем расширяем зону автономности.
Безопасность и ограничения
LLM эффективны для обратимых задач: прочитать, проанализировать, подготовить черновик. Необратимые действия — отправка писем от имени компании, удаление данных, платежи — выполняются только после подтверждения человеком. Каждый шаг агента логируется.